Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Kontaktinformationen (Deutschland-Support)
E-Mail: servicede@gyroor.com
2. Rückgabefrist
Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Folgendes erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
4. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an: servicede@gyroor.com
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den/die zurückzugebenden Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an.
Unser Team wird Ihnen eine Rückgabegenehmigung sowie weitere Anweisungen zusenden.
Senden Sie Ihre Bestellung nicht ohne vorherige Genehmigung zurück – Rücksendungen ohne Autorisierung werden nicht akzeptiert.
5. Rücksendeadresse (nur für Rücksendungen aus Deutschland)
Für Kunden, die Artikel aus Deutschland zurücksenden, lautet unsere lokale Rücksendeadresse: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
6. Kosten des Rückversands
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde (z. B. Kauf überlegt, falscher Artikel bestellt): Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Die tatsächlichen Kosten hängen vom von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab.
Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigter oder falscher Artikel): Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.
Für Artikel mit einem Wert über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines versicherten oder einschreibbaren Versands. Gyroor haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
7. Rückerstattungen (Währung: Euro)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir teilen Ihnen dann mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt in Euro (EUR) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
Die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird, kann je nach Finanzinstitut variieren.
8. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:
Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
Wenn der zurückgesendete Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch oder Beschädigung durch den Kunden unverkäuflich ist, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
9. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit erhalten haben:
Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – es kann zu Bearbeitungsverzögerungen kommen.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: servicede@gyroor.com
10. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder jederzeit vor dem Versand des Artikels stornieren, je nachdem, was später liegt.
Zur Stornierung senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an servicede@gyroor.com mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte folgen Sie in diesem Fall dem Rückgabeprozess.
11. Sonderangebote / reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können zurückerstattet werden. Sonderangebotsartikel können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, dies ist nach geltendem deutschen Recht erforderlich.
12. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: servicede@gyroor.com
13. Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst liefern ließ, wird die Rückerstattung an den Geschenkgeber ausgestellt.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihrer Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team in Deutschland:
E-Mail: servicede@gyroor.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.